Assistente Post-Vendita su manuali e documentazione tecnica

Il problema

Da dove nasce

La conoscenza tecnica di prodotto sta nella testa di una o due persone e in una cartella di PDF che nessuno apre. Quando quelle persone sono in ferie, il post-vendita si ferma. Quando vanno in pensione, l'azienda perde vent'anni di sapere. È il rischio operativo più sottovalutato in una PMI manifatturiera.

Il metodo

Come lavoriamo, fase per fase

1. 1

   Censimento documentale

   Settimana 1 · 6h

   Manuali, schede tecniche, bollettini, disegni, FAQ storiche, email di assistenza degli ultimi anni. Anche quello che è disordinato: soprattutto quello.

2. 2

   Strutturazione della base

   Settimana 2-3 · 14h

   Indicizziamo tutto in modo che ogni risposta possa citare la fonte esatta. La citazione non è un dettaglio estetico: è ciò che rende la risposta verificabile e quindi utilizzabile su un cliente.

3. 3

   Costruzione dell'assistente

   Settimana 4-5 · 16h

   Un assistente che risponde citando manuale e pagina, ammette quando non sa, e non inventa mai un valore tecnico. Sui dati tecnici la regola è netta: o la fonte c'è, o la risposta non esce.

4. 4

   Copertura multilingua

   Settimana 6 · 8h

   Le risposte escono nella lingua della domanda, mantenendo la terminologia tecnica del tuo glossario aziendale.

5. 5

   Test con i tecnici

   Settimana 7 · 4h

   Sottoponiamo cinquanta domande reali ai tuoi tecnici senior e confrontiamo le risposte. Il collaudo lo fa chi oggi risponde, non noi.

6. 6

   Rilascio e formazione

   Settimana 8 · 2h

   Rilascio interno al post-vendita, con la possibilità di aprirlo poi ai clienti o alla rete di assistenza esterna.

Le ore sono una stima. Il perimetro no: è scritto, e quello resta.

I deliverable

Cosa ti resta in mano

• Assistente tecnico su tutta la documentazione di prodotto, con citazione della fonte
• Base documentale indicizzata e aggiornabile da te
• Copertura multilingua con glossario tecnico aziendale
• Registro delle domande senza risposta: la mappa dei buchi nella tua documentazione
• Opzione di apertura a clienti e rete di assistenza esterna

I risultati attesi

Su cosa ci misuriamo

Riferimenti: Tempo di ricerca informazione — 10-30 min · Dipendenza da singole persone — critica · Copertura linguistica — 1-2. I valori attesi si fissano sul tuo caso, con i tuoi numeri.

La garanzia

Cosa serve da te

Prerequisiti

• Documentazione tecnica in formato digitale
• Due tecnici senior disponibili per il collaudo

Fonti citate in questa pagina: Benchmark IDP 2026 · Lorikeet resolution rate 2026 · esperienza di progetto

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