Implementazione Operations & Fornitori Perimetro definito · ~50 ore
Agente Assistenza Tecnica & Ticket di Campo
Il tecnico descrive il guasto a voce, l'agente propone la diagnosi, i ricambi probabili e apre il ticket già compilato.
Il problema
Da dove nasce
La diagnostica di campo dipende dall'esperienza del singolo tecnico. Il tecnico bravo risolve in mezz'ora, quello nuovo ci mette un giorno e a volte torna con il ricambio sbagliato. Ogni secondo viaggio costa trasferta, macchina ferma dal cliente e credibilità. Il sapere c'è già in azienda: sta negli interventi degli ultimi dieci anni, che nessuno ha mai riletto.
Il metodo
Come lavoriamo, fase per fase
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Analisi dello storico interventi
Settimana 1-2 · 10h
Rileggiamo gli interventi degli ultimi anni: sintomi, cause, ricambi utilizzati, tempi. Ne esce la mappa delle correlazioni tra sintomo e causa reale, che nessuno ha mai messo per iscritto.
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Base di conoscenza tecnica
Settimana 2-3 · 12h
Uniamo storico interventi, manuali, schemi e bollettini in un unico corpo interrogabile, organizzato per modello e matricola.
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Assistente diagnostico
Settimana 4-5 · 16h
Dal sintomo descritto a voce o per iscritto, propone le cause più probabili in ordine, le verifiche da fare e i ricambi da portare. Con la storia della macchina specifica, se la matricola è nota.
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Apertura ticket automatica
Settimana 6 · 8h
Il rapporto di intervento si compila da solo dalla descrizione del tecnico, e alimenta lo storico. Il ciclo si chiude e la base migliora da sola.
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Test in campo
Settimana 7 · 4h
Due settimane con i tecnici in affiancamento reale, non in aula.
Le ore sono una stima. Il perimetro no: è scritto, e quello resta.
I deliverable
Cosa ti resta in mano
- Assistente diagnostico su storico interventi e documentazione tecnica
- Suggerimento dei ricambi probabili prima della partenza
- Compilazione assistita del rapporto di intervento
- Storico macchina per matricola
- Analisi ricorrente dei guasti più frequenti per prodotto
I risultati attesi
Su cosa ci misuriamo
in riduzione
Secondi viaggi
minuti
Tempo diagnosi tecnico junior
100%
Rapporti compilati
Riferimenti: Secondi viaggi — baseline · Tempo diagnosi tecnico junior — ore · Rapporti compilati — parziali. I valori attesi si fissano sul tuo caso, con i tuoi numeri.
La garanzia
Cosa serve da te
Prerequisiti
- Storico interventi degli ultimi 3-5 anni
- Documentazione tecnica dei prodotti
Fonti citate in questa pagina: Brynjolfsson et al. QJE 2025 (+34% sui meno esperti) · esperienza di progetto
Vuoi capire se questo è il tuo caso? Parliamone.
Il pre-assessment è una conversazione guidata di 10–15 minuti: alla fine sai qual è il processo che ti costa di più, quanto vale in euro, e da dove ha senso partire — o se non è il momento, e te lo diciamo.
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