Implementazione Amministrazione & Finance Perimetro definito · ~30 ore
Agente Solleciti & Incassi
I solleciti partono da soli, con il tono giusto per ogni cliente, e chi deve richiamare lo sa prima che il ritardo diventi un problema.
Il problema
Da dove nasce
In una PMI il sollecito è sempre l'ultima cosa della lista, e viene fatto quando il ritardo è già strutturale. Il credito scaduto è la forma di finanziamento più costosa che esista, e il costo non è solo finanziario: è la telefonata scomoda che nessuno vuole fare e che quindi si rimanda.
Il metodo
Come lavoriamo, fase per fase
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Analisi dello scaduto
Settimana 1 · 5h
Segmentiamo i clienti per comportamento di pagamento reale, non per condizione contrattuale. Chi paga sempre in ritardo di dieci giorni non è un cliente a rischio: è un cliente con un ciclo diverso, e va trattato diversamente.
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Scala di escalation
Settimana 2 · 6h
Progettiamo la sequenza: promemoria cortese prima della scadenza, sollecito, richiamo commerciale, escalation. Con tono e canale calibrati sul valore e sulla storia del cliente.
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Generazione e invio
Settimana 3 · 10h
L'agente scrive il messaggio con allegata la documentazione corretta — fattura, DDT, ordine — perché metà dei ritardi nasce da un documento che il cliente dice di non aver ricevuto.
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Gestione delle risposte
Settimana 4 · 6h
Le risposte vengono lette e classificate: contestazione, promessa di pagamento con data, richiesta di documenti, silenzio. Solo le prime arrivano a una persona.
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Cruscotto e go-live
Settimana 5 · 3h
Cruscotto per la direzione con esposizione per cliente, previsione di incasso e alert sui casi che si stanno deteriorando.
Le ore sono una stima. Il perimetro no: è scritto, e quello resta.
I deliverable
Cosa ti resta in mano
- Sequenze di sollecito automatiche differenziate per profilo cliente
- Allegazione automatica dei documenti a supporto
- Classificazione automatica delle risposte con escalation solo dove serve
- Previsione di incasso aggiornata
- Alert precoce sui clienti in deterioramento
I risultati attesi
Su cosa ci misuriamo
100%
Solleciti inviati nei tempi
<8%
Tempo ufficio su solleciti
in riduzione
DSO
Riferimenti: Solleciti inviati nei tempi — irregolare · Tempo ufficio su solleciti — ~22% del tempo · DSO — baseline. I valori attesi si fissano sul tuo caso, con i tuoi numeri.
La garanzia
Cosa serve da te
Prerequisiti
- Accesso allo scadenzario clienti
- Casella email aziendale dedicata
Fonti citate in questa pagina: Ardent Partners 2025 (21,8% del tempo AP su solleciti fornitori, metrica speculare)
Vuoi capire se questo è il tuo caso? Parliamone.
Il pre-assessment è una conversazione guidata di 10–15 minuti: alla fine sai qual è il processo che ti costa di più, quanto vale in euro, e da dove ha senso partire — o se non è il momento, e te lo diciamo.
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