Agente Onboarding & Knowledge Interna

Il problema

Da dove nasce

In una PMI il know-how sta nella testa di poche persone. Ogni nuovo assunto costa settimane di affiancamento a chi già non ha tempo, e ogni pensionamento porta via vent'anni di sapere non scritto. Il guadagno maggiore dell'AI, misurato su oltre cinquemila addetti, è proprio sui meno esperti: più 34% di produttività, contro più 14% di media.

Il metodo

Come lavoriamo, fase per fase

1. 1

   Raccolta del sapere

   Settimana 1-2 · 10h

   Procedure, istruzioni operative, email storiche, e soprattutto interviste registrate alle persone chiave. Molto del sapere non è scritto da nessuna parte, e va estratto prima che esca dalla porta.

2. 2

   Strutturazione

   Settimana 3 · 8h

   Organizziamo tutto per ruolo e per attività, in modo che una domanda pratica trovi una risposta pratica con il riferimento alla procedura corretta.

3. 3

   Assistente di affiancamento

   Settimana 4-5 · 8h

   Risponde alle domande operative del nuovo assunto citando la fonte, e segnala quando la risposta non c'è: quel registro diventa la mappa dei buchi nelle tue procedure.

4. 4

   Percorsi di inserimento

   Settimana 6 · 4h

   Percorso guidato per i primi trenta giorni, differenziato per ruolo, con verifiche di comprensione.

Le ore sono una stima. Il perimetro no: è scritto, e quello resta.

I deliverable

Cosa ti resta in mano

• Base di conoscenza operativa interna, organizzata per ruolo
• Assistente di affiancamento per i nuovi assunti
• Interviste strutturate alle persone chiave, archiviate
• Percorsi di inserimento guidati per i primi 30 giorni
• Registro delle domande senza risposta: dove le tue procedure hanno buchi

I risultati attesi

Su cosa ci misuriamo

Riferimenti: Tempo di affiancamento senior — ~25 h/persona · Produttività nuovo assunto — baseline · Sapere non scritto — a rischio. I valori attesi si fissano sul tuo caso, con i tuoi numeri.

La garanzia

Cosa serve da te

Prerequisiti

• Disponibilità di 2-3 persone chiave per le interviste
• Procedure esistenti anche se incomplete

Fonti citate in questa pagina: Brynjolfsson-Li-Raymond, QJE 2025 (5.179 addetti) · Dell'Acqua et al. 2023

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